Perguntas frequentes

Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos, com respostas curtas e a ligação para a secção do manual onde o assunto é explicado em detalhe. Se a sua dúvida não estiver aqui, use a pesquisa da Central de ajuda ou escreva-nos em Contactos.

Conta e acesso#

Não recebo o email de confirmação. O que faço?#

1. Procure na pasta de spam ou promoções um email do Portugal Empresarial.
2. Confirme que escreveu bem o email: veja-o em Definições e corrija-o se necessário.
3. Na página Confirmar email, carregue em Reenviar email de confirmação. Pode pedir um novo envio até 6 vezes por minuto; a ligação mais recente é a que conta.
4. Se ao fim de alguns minutos continuar sem nada, contacte-nos: pode haver um atraso no envio de emails.

Enquanto o email não estiver confirmado pode entrar e mudar as definições da conta, mas não pode usar o resto da plataforma (página inicial, empresas, mensagens…).

Esqueci-me da palavra-passe.#

Em Entrar carregue em Esqueceu-se?, junto ao campo da palavra-passe (ou abra /recuperar-palavra-passe), indique o email e abra a ligação que recebe. A ligação é válida durante 60 minutos; se expirar, peça outra. Por privacidade, a mensagem é sempre «Se existir uma conta com este email, enviámos um link…»: se não receber nada, confirme o endereço (pode ter criado a conta com outro email). Ao definir a nova palavra-passe, todas as sessões abertas terminam e os tokens da API são revogados.

Criei a conta com o Google. Posso também ter palavra-passe?#

Sim. Em Definições, na secção da palavra-passe, clique primeiro em Confirmar com Google (por segurança, confirma que é o dono da conta Google ligada) e depois, nos 15 minutos seguintes, defina a primeira palavra-passe (não lhe é pedida a atual). Em alternativa, termine a sessão e use Esqueceu-se? na página de entrada. A partir daí pode entrar das duas formas. Também pode desligar a ligação ao Google nas definições, desde que tenha palavra-passe.

A conta diz «demasiadas tentativas». Fiquei bloqueado?#

Não. Por segurança, só são permitidas 5 tentativas de entrada por minuto para o mesmo email e endereço e 20 por hora para o mesmo email. Os formulários de criar conta, recuperar e redefinir a palavra-passe e confirmar a palavra-passe aceitam 5 pedidos por minuto (30 por hora) a partir do mesmo endereço. Espere um pouco e tente de novo — ou recupere a palavra-passe.

Alguém criou uma conta com o meu email. O que faço?#

Se a conta nunca foi confirmada, entre com Entrar com Google usando esse email (se for uma conta Google) ou use Esqueceu-se? na página de entrada: em ambos os casos a conta passa a ser sua, o email fica confirmado e a palavra-passe, a verificação em dois passos, as sessões e os tokens de quem a criou deixam de funcionar. As contas por confirmar, sem atividade e sem empresa são apagadas automaticamente ao fim de 7 dias.

Mudei a palavra-passe. Porque tenho de voltar a entrar nos outros dispositivos?#

Por segurança, mudar ou redefinir a palavra-passe e ativar ou desativar a verificação em dois passos terminam as sessões abertas noutros computadores e telemóveis. No browser onde fez a alteração continua com a sessão iniciada.

Perdi o telemóvel com a aplicação de verificação em dois passos.#

No ecrã do código, escolha a opção de usar um código de recuperação e escreva um dos códigos que guardou quando ativou os dois passos (cada código só serve uma vez). Depois de entrar, vá a Definições › Segurança, desative e volte a ativar os dois passos com o telemóvel novo, e guarde os novos códigos. Se também perdeu os códigos de recuperação, contacte-nos a partir do email da conta. Veja Definições e privacidade.

Como mudo o idioma do site?#

Use o seletor PT / EN no rodapé de qualquer página ou no menu da sua conta (canto superior direito). A escolha fica guardada na sua conta e também muda o idioma dos emails que recebe. Os conteúdos escritos pelas empresas (publicações, descrições) não são traduzidos automaticamente.

Como mudo para o modo escuro?#

No rodapé ou no menu da conta, em Tema, escolha Claro, Escuro ou Sistema (segue a configuração do computador ou telemóvel). Por omissão o site abre em modo claro. A escolha fica guardada neste navegador — noutro dispositivo terá de a escolher outra vez.

Como elimino a minha conta?#

Em Definições, na zona Eliminar conta, confirme com a palavra-passe (ou escrevendo ELIMINAR se a conta não tem palavra-passe). Antes:

• se for o único proprietário de uma empresa que tem outros membros, torne outro membro proprietário em A minha empresa › Equipa — sem isso a eliminação é recusada;
• se for o único membro da empresa, a empresa é eliminada com a conta e a subscrição Empresarial Pro, se existir, é cancelada de imediato (sem crédito do tempo não usado);
• se essa empresa tiver crédito por usar, o site avisa «Vai perder [valor] de crédito» e só elimina depois de marcar «Compreendo que vou perder [valor] de crédito.» — o crédito perde-se com a empresa;
• as publicações, mensagens e propostas ficam na empresa, sem o seu nome como autor.

Pode descarregar uma cópia dos seus dados antes em /definicoes/exportar-dados. A eliminação não pode ser desfeita.

Não represento uma empresa. Posso usar o site?#

Sim: crie uma conta de pessoa individual em Criar conta. Pode candidatar-se a ofertas de emprego com o perfil profissional, guardar ofertas, criar alertas de emprego, seguir as ofertas de uma empresa e inscrever-se em eventos. Também pode pedir orçamentos às empresas. As áreas de empresa (mensagens, oportunidades, CRM, anúncios) não estão disponíveis. Veja Pessoas individuais.

Como mudo de pessoa individual para empresa (ou o contrário)?#

Em Definições, secção Tipo de conta. Ao mudar para empresa abre-se o registo da empresa. Só pode mudar para pessoa individual se a conta não pertencer a nenhuma empresa.

Como contacto a administração do site?#

Clique em Contactar a administração, no rodapé de qualquer página (ou na página Contactos), escreva o Assunto e a Mensagem e, se precisar, junte um anexo até 2 MB (PDF, imagem, Word, Excel ou texto). Funciona com ou sem conta: sem sessão iniciada, indique também o nome e o email. A resposta chega por email e, com conta, também em As minhas mensagens à administração, no menu da conta. Veja Contactar a administração.

Empresa e verificação#

Porque é que a minha empresa ficou «Pendente»?#

A verificação automática exige três coisas ao mesmo tempo: o NIF ativo no VIES (sistema europeu de validação de IVA), o nome da empresa igual ao nome oficial no VIES (ignorando acentos, «Lda.», «S.A.» e palavras como «de» ou «do») e um email com o domínio do site da empresa (ex. ana@empresa.pt para www.empresa.pt). A empresa fica pendente quando:

• o NIF não está registado como ativo no VIES, ou o VIES estava indisponível no momento;
• o nome indicado é diferente do nome oficial no VIES (a nota mostra o nome oficial);
• a empresa não indicou site, ou o site não tem um domínio próprio (por exemplo «https://pt» ou um alojamento partilhado);
• registou-se com um email genérico (Gmail, Outlook, Sapo, Hotmail…);
• o domínio do email é diferente do site.

O motivo aparece em A minha empresa. A equipa do Portugal Empresarial revê as empresas pendentes à mão e recebe um email quando a decisão for tomada. Veja Registar a empresa.

Alguém registou a minha empresa sem autorização. O que faço?#

Ao tentar registar o NIF, aparece o aviso «Este NIF já está registado» com o link Reclamar esta empresa. Explique porque é que a empresa lhe pertence e junte, se puder, a certidão permanente ou uma procuração. Se a equipa aprovar, passa a ser o único proprietário e a equipa anterior perde o acesso. Veja NIF já registado por outra pessoa.

Alterei o nome da empresa e perdi o selo de verificada. Porquê?#

O selo foi atribuído ao nome e ao website da empresa. Se os alterar, a empresa volta a «Verificação pendente» até a equipa confirmar os novos dados. Os outros campos do perfil podem ser alterados sem perder o selo.

Quanto tempo demora a validação manual?#

Depende do volume de pedidos, mas as empresas pendentes são revistas pela ordem de chegada. Para acelerar, confirme que o site e o NIF estão corretos no perfil.

A minha empresa foi rejeitada. E agora?#

Recebe por email o motivo escrito pela equipa. Corrija o que for indicado (por exemplo, o nome ou o site) e envie a certidão permanente em A minha empresa › Verificação: ao enviar um documento, a empresa volta a Verificação pendente e entra de novo na fila da equipa. Também pode contactar-nos em Contactos.

Porque é que não consigo publicar, enviar mensagens ou propostas?#

Quase sempre porque a empresa ainda não está verificada. Só empresas verificadas podem publicar nos grupos, publicar oportunidades, enviar propostas, iniciar conversas, pedir ligações, criar grupos e criar eventos. Outras causas:

• ainda não registou uma empresa (/registar-empresa);
• a oportunidade já fechou, é da sua própria empresa ou exige aceitar um NDA antes de propor;
• atingiu um limite do plano Gratuito (ver abaixo).

Posso pertencer a mais do que uma empresa?#

Não. Cada conta pertence a uma só empresa. Para trabalhar noutra empresa, saia da atual em A minha empresa › Equipa e aceite o convite da nova.

Como convido colegas para a empresa?#

Os proprietários e administradores convidam por email em A minha empresa › Equipa. O convidado recebe uma ligação, cria conta (ou entra) e junta-se à empresa. Veja Perfil da empresa.

O que é o Selo de Confiança e como o obtenho?#

É um nível acima de «Verificada»: a empresa enviou documentos (certidão permanente, procuração, relatório e contas…) que a equipa reviu. Envie-os em A minha empresa › Verificação.

O que é uma empresa de demonstração?#

É uma empresa fictícia, criada para mostrar como o site funciona enquanto ainda há poucas empresas reais. Tem o selo Empresa de demonstração junto ao nome e o perfil avisa que os dados são fictícios: não lhe envie pedidos reais. As empresas e pessoas de demonstração vão saindo à medida que entram empresas reais verificadas e pessoas reais com o email confirmado — por cada uma que entra sai uma de demonstração, com todos os seus dados. Se conversou com uma empresa de demonstração, a conversa fica com «Empresa removida».

Oportunidades e propostas#

Atingi o limite de pedidos de cotação. Porquê?#

O plano Gratuito permite 3 pedidos de cotação por mês de calendário (de dia 1 ao fim do mês). Os pedidos cancelados ou apagados também contam. No dia 1 do mês seguinte o contador recomeça; com o Empresarial Pro não há limite.

Que outros limites tem o plano Gratuito?#

Não consigo descarregar os anexos de uma oportunidade.#

Os anexos são privados. Só os podem descarregar: a empresa que publicou, empresas verificadas e empresas convidadas para esse pedido. Se a oportunidade exige NDA, tem primeiro de aceitar o acordo de confidencialidade na página da oportunidade. Veja Oportunidades.

Não consigo abrir um anexo de uma mensagem.#

Os anexos das mensagens só podem ser abertos pelas duas empresas da conversa, com sessão iniciada. Se recebeu a ligação por outra via, entre primeiro na sua conta.

O meu ficheiro não é aceite.#

Todos os ficheiros enviados no site (anexos, imagens, logótipos, CV, documentos) têm um limite de 2 MB cada. Reduza o tamanho (por exemplo, exporte o PDF com qualidade «para ecrã» ou comprima as imagens) e tente outra vez.

Posso retirar ou alterar uma proposta?#

Pode editar ou retirar a proposta enquanto a oportunidade estiver aberta e a proposta ainda não tiver sido escolhida. Veja Propostas.

Quem pode avaliar a minha empresa?#

Só empresas que fizeram negócio consigo (uma proposta aceite entre as duas) ou que estão ligadas à sua empresa, e cada uma só uma vez. Pode responder publicamente a cada avaliação. Veja Avaliações.

Publiquei uma publicação de «Recrutamento» e não aparece em Emprego.#

As publicações dos grupos não são ofertas de emprego. Para receber candidaturas com CV crie uma oferta em A minha empresa › Emprego (ou use Criar oferta de emprego a partir desta publicação na mensagem que aparece depois de publicar: a oferta fica pré-preenchida com o texto). Veja Emprego.

Mensagens e rede#

Qual é a diferença entre «seguir» e «ligar»?#

Seguir é unilateral: recebe uma notificação de cada publicação da outra empresa (ou pessoa) e conta nos seguidores dela, sem precisar de autorização. Ligar é uma relação mútua: a outra empresa tem de aceitar o pedido; empresas ligadas podem avaliar-se e aparecem na rede uma da outra. Veja Rede e ligações.

Não consigo enviar mensagem a uma empresa.#

Só empresas verificadas podem iniciar conversas, e nunca consigo próprias. Se a sua empresa está pendente, aguarde a verificação.

As mensagens novas não aparecem sem recarregar a página.#

O site atualiza as conversas em tempo real. Se a ligação em tempo real falhar (rede da empresa, proxy, VPN), as mensagens continuam a chegar, mas com alguns segundos de atraso. Recarregar a página mostra sempre o estado atual.

Como partilho uma oportunidade, uma oferta de emprego ou um evento?#

Na página da oportunidade, da oferta de emprego, do evento ou do perfil de uma empresa, carregue em Partilhar. No telemóvel abre a partilha do próprio telefone (WhatsApp, email, outras aplicações); no computador aparece um menu com WhatsApp, LinkedIn, Email e Copiar ligação. Quem abrir a ligação sem conta vê a página pública ou é convidado a entrar.

Saí da página a meio de um texto. Perdi o que escrevi?#

Não. Nos formulários longos (pedido de cotação, proposta, publicação, mensagem, avaliação, pedido e resposta de orçamento e gerador de propostas) o texto vai sendo guardado neste browser enquanto escreve. Ao voltar à página, o formulário aparece preenchido com a nota «Recuperámos o rascunho que deixou por enviar.»; Descartar rascunho apaga-o. O rascunho fica só neste browser, apaga-se ao enviar ou ao terminar a sessão e desaparece passados 7 dias.

Notificações e emails#

Recebo demasiados emails. Como escolho quais quero?#

Em Definições, na secção Notificações por email, ligue ou desligue cada tipo: mensagens, oportunidades do seu setor, propostas, ligações, comentários e respostas, eventos, concursos, fundos, resumo semanal, alertas de emprego e dicas para começar. Os emails de comentários chegam no máximo um por publicação e por hora. As notificações dentro da plataforma (o sino) continuam a aparecer. Veja Notificações e emails.

Como ativo as notificações push no navegador?#

Aceite o pedido de notificações que o site mostra (ou ative-as em Definições, secção de notificações no browser) e escolha que tipos quer receber. Requisitos:

• o navegador tem de permitir notificações para o site (se as bloqueou, desbloqueie nas definições do navegador, no cadeado da barra de endereço);
• o site tem de estar em HTTPS;
• a funcionalidade tem de estar configurada pela plataforma.

A subscrição é por navegador: ative em cada computador ou telemóvel onde quiser receber.

O que é o resumo semanal?#

Um email às segundas-feiras de manhã com a atividade relevante da semana. Está desligado por omissão; ative-o nas preferências de email.

Planos e pagamentos#

Como experimento o Empresarial Pro?#

Em Plano e faturação escolha o plano mensal (29 € + IVA) ou anual (290 € + IVA). A primeira subscrição inclui um período experimental de 3 dias. Só proprietários e administradores da empresa podem gerir o plano. Veja Plano e faturação.

Como cancelo a subscrição ou descarrego as faturas?#

Em Plano e faturação carregue em Cancelar subscrição (ou abra o portal da Stripe, onde também pode mudar o cartão). Ao cancelar, o Pro continua ativo até ao fim do período já pago. As faturas certificadas (com validade fiscal) estão no quadro As minhas faturas da mesma página, com o botão PDF; o portal da Stripe mostra apenas comprovativos de pagamento.

Posso pedir o reembolso de um pagamento à plataforma?#

Não. Os pagamentos das empresas ao Portugal Empresarial (anúncios e Empresarial Pro) não são reembolsáveis. O que pagou e não usou — orçamento de anúncios não gasto, campanha recusada, pagamento em duplicado — fica como crédito da empresa, sem prazo de validade, para usar quando quiser em anúncios ou na subscrição. Veja o saldo em Plano e faturação › Crédito disponível e as explicações em Plano e faturação. Ficam ressalvados os casos em que a lei imponha o reembolso. Os bilhetes de eventos seguem a política de reembolso do organizador (ver abaixo).

Como uso o crédito da minha empresa?#

Nos anúncios, ao pagar uma campanha a opção Usar o meu crédito vem marcada e o resumo mostra quanto fica por pagar com cartão. No Empresarial Pro, com a subscrição ativa, carregue em Usar crédito na subscrição em Plano e faturação: o saldo é descontado nas próximas faturas. O crédito não se converte em dinheiro.

Os pagamentos aparecem como «ainda não configurados».#

A plataforma ainda não ativou os pagamentos online. Contacte-nos se precisar do Empresarial Pro.

Como vendo bilhetes para um evento da minha empresa?#

Um proprietário ou administrador liga a conta Stripe da empresa em A minha empresa › Pagamentos de eventos. Quando a conta estiver Ativa, ao criar o evento desmarque Evento gratuito, indique o preço (mínimo 1 €) e a política de reembolso. O pagamento é feito na conta Stripe da empresa, que recebe o valor dos bilhetes menos a comissão de 5 % da plataforma e as taxas de processamento da Stripe (cobradas pela Stripe à empresa). Veja Eventos e webinars.

Comprei um bilhete. Como peço o reembolso?#

Na página do evento carregue em Cancelar inscrição. Se ainda estiver dentro do prazo da política de reembolso do evento, o valor total volta para o seu cartão (normalmente 5 a 10 dias úteis). Se o evento for cancelado pela organização, o reembolso é sempre total e automático.

Paguei mas a inscrição ainda não aparece confirmada.#

A confirmação chega da Stripe normalmente em segundos. Atualize a página do evento. Se a reserva tiver expirado antes de o pagamento chegar, o valor é reembolsado automaticamente.

Quem emite a fatura do bilhete?#

A empresa organizadora do evento. O Portugal Empresarial não fatura os bilhetes.

Quanto recebo por cada bilhete vendido?#

O valor do bilhete menos a comissão do Portugal Empresarial (5 %) e a taxa de processamento da Stripe. Exemplo: num bilhete de 20,00 € pago com um cartão europeu normal, a comissão é 1,00 € e a taxa da Stripe é cerca de 0,55 € (1,5 % + 0,25 €), pelo que a sua empresa recebe cerca de 18,45 €. O valor exato de cada venda aparece em Inscritos e no painel da Stripe. Veja Eventos e webinars.

Quem paga as taxas da Stripe?#

A empresa organizadora: a Stripe cobra as suas taxas de processamento diretamente à conta Stripe da empresa, em cada pagamento. Se um bilhete for reembolsado, o participante recebe o valor total e a comissão do Portugal Empresarial é devolvida, mas a Stripe não devolve a sua taxa. As contestações de pagamentos (chargebacks) também são tratadas na conta Stripe da empresa. Nas contas Stripe ligadas antes desta mudança (contas Express do modelo anterior), as taxas continuam a ser pagas pela plataforma.

Como chega a comissão à conta da plataforma?#

Informação técnica para a administração. Em cada bilhete, a Stripe transfere a comissão (application fee) da conta Stripe da empresa organizadora para o saldo da conta Stripe da plataforma, sem custo adicional sobre a comissão. Esse saldo é transferido automaticamente para o IBAN da plataforma configurado no painel da Stripe (definições de pagamentos/payouts), segundo o calendário de pagamentos escolhido (por exemplo, diário). Em Portugal, os fundos de um pagamento ficam disponíveis normalmente 3 dias úteis depois (7 dias no início da conta). A comissão é faturada à empresa organizadora com software certificado (ver Plano e faturação) e as comissões aparecem em Administração › Estatísticas › Bilheteira. Os passos de configuração estão no DEPLOY.md.

Outras dúvidas#

Onde vejo quem visitou o perfil da minha empresa?#

Em Estatísticas. No plano Gratuito vê as 3 empresas mais recentes; no Pro vê todas. Veja Estatísticas.

Como uso a API para ligar o meu software?#

Crie um token em Definições e consulte a documentação da API. Cada token pode fazer até 60 pedidos por minuto (120 por minuto somando todos os seus tokens). A API é de leitura, exceto o catálogo de produtos, que pode ser enviado com um token com Permitir escrita. Veja API e integrações.

Como ponho os produtos da minha loja online no site sem os escrever um a um?#

Ligue a sincronização automática em A minha empresa › Produtos e serviços › Sincronização e API: funciona com WooCommerce, Shopify, PrestaShop, InvoiceXpress, Odoo e feeds CSV, JSON ou XML (incluindo os do Google Merchant Center), e atualiza o catálogo de 6, 12 ou 24 em 24 horas. Está disponível no Empresarial Pro; no plano Gratuito pode criar até 25 produtos à mão ou pela API. Veja Catálogo de produtos e serviços.

Posso instalar o Portugal Empresarial no telemóvel como uma aplicação?#

Sim. No Chrome, Edge ou Android, abra o menu da conta e carregue em Instalar aplicação; no iPhone ou iPad, use Partilhar › Adicionar ao ecrã principal no Safari. A aplicação abre numa janela própria e, sem rede, mostra a página Está sem ligação à Internet. Veja Instalar como aplicação.

Onde está o Livro de Reclamações?#

No rodapé de todas as páginas, na coluna Legal, junto aos Termos de utilização, à Política de privacidade e à Política de cookies. Por baixo está também a informação sobre a resolução alternativa de litígios de consumo. Veja Definições e privacidade.

Os concursos e fundos estão atualizados?#

São importados automaticamente todos os dias de madrugada (Portal BASE e Portugal 2030), e os alertas por email saem a seguir, por volta das 07:30. Confirme sempre os prazos e documentos no site oficial antes de concorrer. Veja Concursos e fundos.

Encontrei conteúdo abusivo ou falso. Como denuncio?#

Use o botão Denunciar (bandeira) na publicação, comentário, mensagem, avaliação, oportunidade, oferta de emprego, empresa, grupo ou evento e escolha o motivo. A denúncia é confidencial e a equipa analisa-a em até 2 dias úteis; conteúdos com várias denúncias ficam escondidos temporariamente até à decisão.

Posso descarregar este manual?#

Sim: Descarregar manual (PDF), no idioma em que está a ver o site.