As avaliações permitem às empresas partilhar a experiência de trabalhar umas com as outras. São avaliações B2B: quem avalia é sempre uma empresa (não uma pessoa a título individual) e a avaliação é pública e identifica a empresa que a escreveu. Aparecem no separador Avaliações do perfil de cada empresa e alimentam a média de estrelas mostrada no diretório e no perfil.
Quem pode avaliar
Para avaliar outra empresa tem de cumprir todas estas regras:
- Ser proprietário ou administrador da sua empresa (os membros comuns não podem avaliar).
- A sua empresa ter feito negócio com a outra empresa no Portugal Empresarial, isto é:
- existir uma proposta aceite entre as duas empresas, em qualquer sentido (a sua empresa comprou à outra ou vendeu-lhe através de uma oportunidade), ou
- as duas empresas estarem ligadas (pedido de ligação aceite — ver Rede e ligações).
- A sua empresa ainda não ter avaliado essa empresa: cada empresa pode deixar uma única avaliação a cada outra empresa (depois só a pode editar).
- Não pode avaliar a sua própria empresa.
Se não cumprir as regras, no separador Avaliações do perfil vê a nota «Pode avaliar empresas com quem fez negócio no Portugal Empresarial ou a que está ligado.» Se tentar abrir o formulário diretamente, volta ao perfil com o aviso «Só pode avaliar empresas com quem fez negócio (proposta aceite) ou a que está ligado.»
Escrever uma avaliação
Depois de uma proposta aceite, o botão Avaliar [empresa] aparece também na página do pedido de cotação, ao comprador e ao fornecedor escolhido.
- Abra o perfil da empresa (pelo diretório) e entre no separador Avaliações.
- Carregue em Avaliar esta empresa.
- Preencha o formulário Avaliar a [empresa]:
| Campo | Obrigatório | Regras |
|---|---|---|
| Avaliação geral | Sim | De 1 a 5 estrelas. |
| Critérios (ver abaixo) | Não | De 1 a 5 estrelas cada; o botão Limpar apaga a classificação de um critério. |
| Título | Não | Até 150 caracteres. Ex.: «Entrega rápida e acabamento impecável». |
| Comentário | Não | Até 3 000 caracteres. «Seja concreto e profissional.» |
- Carregue em Publicar avaliação.
A avaliação é publicada de imediato («Obrigado! A sua avaliação foi publicada.»), sem aprovação prévia. Os proprietários e administradores da empresa avaliada recebem uma notificação e um email «[A sua empresa] avaliou a sua empresa».
Critérios
Além da avaliação geral, pode classificar (opcionalmente) quatro critérios:
| Critério no formulário | Como aparece no cartão da avaliação |
|---|---|
| Cumprimento de prazos | Prazos |
| Qualidade | Qualidade |
| Comunicação | Comunicação |
| Pontualidade de pagamento | Pagamentos |
Os critérios que não classificar ficam vazios e não entram nas médias por critério.
Editar a sua avaliação
- No separador Avaliações do perfil da empresa avaliada, carregue em Editar a minha avaliação (se voltar a carregar em Avaliar esta empresa, também é levado para a edição).
- Altere o que pretende e carregue em Guardar alterações.
Regras:
- Qualquer proprietário ou administrador da sua empresa pode editar a avaliação da empresa, a qualquer momento, mesmo que a ligação entre as empresas tenha terminado.
- Ao guardar, a avaliação é substituída pelos novos valores: um critério ou campo deixado vazio passa a vazio.
- A pessoa que editou passa a figurar como autora.
- Não existe opção para apagar a avaliação; se já não a quiser, contacte a equipa.
Responder a uma avaliação
A empresa avaliada pode publicar uma resposta pública a cada avaliação.
- No separador Avaliações do perfil da sua empresa, carregue em Responder na avaliação.
- Escreva a Resposta pública da [sua empresa] (entre 2 e 2 000 caracteres).
- Carregue em Publicar resposta.
A resposta aparece por baixo da avaliação como «Resposta de [empresa]». Regras:
- Só proprietários e administradores podem responder.
- Só há uma resposta por avaliação e, depois de publicada, não pode ser editada nem apagada — reveja o texto antes de publicar.
- Só é possível responder a avaliações publicadas (não ocultas).
Média e contagem
- A média é a média simples da avaliação geral (1 a 5) de todas as avaliações publicadas, arredondada a duas casas decimais (mostrada com uma casa no perfil).
- A contagem é o número de avaliações publicadas.
- No separador Avaliações aparece o resumo com a média, o total («N avaliações de empresas verificadas») e a Avaliação por critério (média de cada critério, só com as avaliações que o classificaram).
- A média e a contagem atualizam-se automaticamente quando uma avaliação é publicada, editada, ocultada ou volta a ser publicada.
- Avaliações ocultas pela administração não contam, nem as avaliações temporariamente ocultas por denúncias abertas: deixam de contar logo que atingem o limite de denúncias e voltam a contar se a equipa arquivar as denúncias.
A média aparece no perfil e nos cartões do diretório.
Lista de avaliações
As avaliações do perfil aparecem da mais recente para a mais antiga, 10 de cada vez (Carregar mais junta as seguintes). Cada cartão mostra a empresa que avaliou, a pessoa que escreveu, a data, as estrelas, os critérios classificados, o título, o comentário e a eventual resposta.
Moderação
Denunciar uma avaliação
Se uma avaliação for falsa, ofensiva ou inadequada, use a ligação de denúncia por baixo dela (não aparece nas avaliações escritas pela sua própria empresa). Escolha o motivo e envie. As denúncias são analisadas pela equipa de administração.
Se uma avaliação for denunciada por 5 empresas verificadas diferentes (por omissão; as denúncias da empresa avaliada não contam), fica temporariamente oculta da lista do perfil até a equipa decidir.
O que a administração pode fazer
Em Administração › Avaliações, a equipa do Portugal Empresarial pode:
- Ocultar uma avaliação abusiva: deixa de aparecer no perfil público e deixa de contar para a média;
- Publicar de novo uma avaliação oculta.
Estas ações ficam registadas no histórico de auditoria. A administração não altera o texto das avaliações.
Perguntas frequentes
Posso avaliar uma empresa só porque a sigo? Não. Seguir não chega: é preciso uma ligação aceite ou uma proposta aceite entre as duas empresas.
A empresa avaliada pode apagar a minha avaliação? Não. Só pode responder publicamente ou denunciá-la à administração.
Posso avaliar a mesma empresa duas vezes (por exemplo, por dois negócios)? Não. Cada empresa tem uma avaliação a cada outra empresa; atualize-a com Editar a minha avaliação.